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在 UnicTool,我們認為客戶滿意度是最重要的。我們努力確保客戶對我們的產品和服務都完全滿意

萬一您對我們的產品或服務的任何方面不滿意,或者即使您對我們的任何方面有疑問,請立即聯繫我們的客戶支持團隊。

您可以通過https://tw.unictool.com/support/contact-us/聯繫 UnicTool 貼心的客戶支持團隊。

要求退款

有時,儘管我們的意圖是最好的,但客戶可能想要取消他們的訂單。 如果是這種情況,我們恭敬地要求他們填寫“申請退款”表格。 “請求退款”表格可在 https://tw.unictool.com/support/refund-request/ 找到。

要填寫表格,您將需要:
• 產品名稱。
• 訂單參考號。
• 購買時使用的電子郵件地址。
• 要求退款的原因。

UnicTool 旨在在收到請求後的一個工作日內處理每個退款請求。 每個請求都根據下面列出的標准進行評估。

退款保證

UnicTool 產品通常具有“免費試用”版本,允許客戶測試軟件的缺陷,並確保它在他們的設備上正常工作。

如果在 60 天試用期內沒有明顯問題,並與 UnicTool 的客戶支持團隊進行了溝通,則訂單可能不會被取消。

退款資格

根據 60 天退款保證,僅在下列情況下才會給予退款,款項將記入最初用於購買的賬戶。

• 如果由於技術問題無法在試用期內解決軟件故障,並且客戶不願意等待軟件更新,UnicTool 將退還購買價款。

• 如果軟件出現致命故障,UnicTool 將根據客戶的判斷退還購買價格或提供不同產品的交換。

• 如果客戶錯誤地重複購買了軟件,或購買了類似類型的軟件,那麼 UnicTool 將退還其中一個的購買價格或提供不同產品的交換。

• 如果客戶在付款後 24 小時內未收到軟件的產品註冊碼,並且客戶在通知問題後 48 小時內未收到客戶支持團隊的回复,則 UnicTool 可以取消訂單或提供全額退款。

• 如果客戶在違背客戶意願自動續訂訂閱之前未收到電子郵件自動續訂通知,如果在續訂後 7 天內聯繫,UnicTool 將提供退款。

• 如果由於客戶支付平台的技術問題而對同一產品進行了兩次或多次付款,UnicTool 將退還額外付款。

在客戶因不需要的軟件而獲得退款的情況下,相應的許可證將被停用,並且客戶將被要求卸載產品。

不符合退款條件

不幸的是,在某些情況下,UnicTool 將無法提供退款,但可能會提供更換不同類型的軟件。

這些情況詳述如下:
• 自購買以來,客戶發現在其他地方以更低的價格出售相同的產品。

• 自購買以來,客戶從不同的供應商處購買了類似的產品。

• 客戶在促銷期間以特殊條款購買了產品。

• 客戶多次有意購買類似產品。

• 由於使用了第三方支付處理服務,UnicTool 無法監控支付的合法性,因此必須在客戶和信用卡發卡機構之間解決信用卡的欺詐性使用和未經授權的轉賬問題。 UnicTool 將在可能的情況下提供幫助。

• 購買軟件前未仔細閱讀產品說明,未能正確理解產品的功能和性能。

• 拒絕提供要求退款的理由。

如上述退款政策所述,UnicTool 致力於讓客戶滿意。 為此,UnicTool 的客戶支持團隊始終願意聽取客戶的反饋並考慮建議。 UnicTool 將盡一切努力解決客戶的問題。